La protección de datos es un factor fundamental en todas las gestiones que llevamos a cabo de manera cotidiana. Aunque parezca una cosa relacionada con la digitalización, antes de su implementación en todos los sectores y ámbitos ya empezaba tenerse en cuenta que no era conveniente airear nuestros datos alegremente. Hace unos años, en los mismos centros hospitalarios se prohibió llamar a los pacientes por su nombre como se había hecho toda la vida. Parece increíble como los delincuentes hacen uso de la información que a priori, puede parecer poco relevante. Sin embargo, nuestros datos personales, pueden utilizarse de manera fraudulenta de diferentes formas, como hemos podido comprobar en los últimos tiempos.
Realizar compras online en tiendas como Serrano Joyeros, expertos en joyería y ecommerce, es algo que nos facilita la vida, nos la hace más cómoda y al vez, puede exponernos al fraude. Razón por la que todos los comercios electrónicos deben cumplir con esa Ley de Protección de Datos de la que tanto se habla. Esta normativa trasciende más allá y son muchos los comercios o servicios que deben cumplir con la misma y en la que te hacen firmar un papel al respecto.
Sin embargo, en este post, vamos a centrarnos en el comercio electrónico y todo lo que necesitamos saber en relación con la protección de los datos que se manejan a través de la red. La era digital ha dado alas al comercio electrónico que ha experimentado un crecimiento exponencial que no parece tener límite. En este terreno en particular la protección de datos se ha convertido en un aspecto crucial para proteger a los usuarios. Puesto que cada vez somos más las personas que optamos por hacer las compras de manera online, la protección de los datos personales ha dado como resultado una elevada preocupación en torno a este tema en particular.
Por esta razón, es conveniente conocer toda la información clave necesaria para que la seguridad de nuestra información personal, este garantizada.
De qué hablamos cuando hablamos de datos personales
En el mundo digital, hablar de datos personales en relación al comercio electrónico hace referencia a toda esa información relacionada con la persona identificada o identificable que se recopila a través del proceso de compra online que se realiza. Esta información puede incluir desde la información más básica como el nombre, la dirección y el teléfono hasta datos más confidenciales como los números de las tarjetas de crédito o las cuentas bancarias a nombre del usuario.
Por esta razón, es crucial que se aplique la protección de datos en el ciberespacio, tanto a nivel consumidor como empresa. Mientras que los consumidores confían en que sus datos personales son tratados y almacenados de forma segura y protegida, las empresas deben asegurarse de cumplir con toda la legislación y regulación vigente al respecto. De este modo, pueden mantener esa confianza que los clientes depositan en su negocio y evitar sanciones.
Son muchos los países que disponen de leyes y regulaciones específicas para asegurar una correcta protección de datos dentro del comercio electrónico. En la Unión Europea el marco legal más conocido es el Reglamento General de Protección de Datos, cuya aplicación afecta a nuestro país y establece normas de lo más estrictas a la hora de hacer la recopilación de los datos, así como de su almacenamiento y uso. Este reglamento, otorga a los usuarios el control sobre sus datos, estableciendo la obligación de obtener por parte de las empresas, el consentimiento claro y explicito para conseguir los datos.
En otras palabras, este reglamento que ampara a toda la Unión Europea, vigente desde mayo del año dos mil dieciocho, establece una serie de normas para proteger los datos personales de todo ciudadano europeo. El mismo, impone una serie de obligaciones a las empresas que se encargan de recopilar y procesar los datos personales de los usuarios, entre los que destaca el ya citado consentimiento por parte del cliente, garantizar la seguridad y permitir el acceso, corrección o eliminación de los datos en cualquier momento.
Resulta fundamental en estos momentos que, las empresas cumplan con las regulaciones y leyes aplicables dentro de su jurisdicción y que se encarguen de tomar las medidas necesarias para proteger todos esos datos personales que recopilan de sus clientes.
El incumplimiento de las correspondientes regulaciones y normativas en el comercio electrónico o cualquier tipo de página web que recabe datos personales, puede conllevar consecuencias graves para las empresas. En primer lugar, pueden verse en la situación de enfrentarse a multas y sanciones económicas de elevada cuantía por violar la ley de protección de datos. En función de la gravedad de la infracción cometida, las multas pueden ascender a miles de euros.
Además de los consiguientes daños en la reputación de la empresa, la pérdida de la confianza por parte de los usuarios puede tener consecuencias devastadoras. La divulgación de una violación en la privacidad de los datos, puede dañar la imagen corporativa y hacer que se pierdan clientes y oportunidades de negocio.
Por tanto, la protección de datos en el comercio electrónico, constituye un aspecto esencial para garantizar esa confianza y la seguridad de los clientes que realizan compras online. Las empresas deben cumplir con la normativa, implementar las medidas de seguridad pertinentes y obtener el consentimiento de los usuarios antes de proceder a hacer efectiva cualquier transacción.
A esto, hay que añadir que es igualmente fundamental limitar esa recopilación de datos, proporcionar opciones de control a los clientes y actualizar la información de forma segura. Mediante estas medidas, las empresas demuestran su compromiso con la confidencialidad y ofrecen a sus clientes un entorno seguro para una experiencia de compra de confiable.
Claves para una buena protección de datos
Proteger los datos en el entorno digital es algo que puede hacerse si se tienen en cuenta las siguientes claves. Implementar medidas como las que vamos a enumerar a continuación es crucial para garantizar la protección de datos:
- Implementación de medidas de seguridad de la información. Está en manos de las empresas implementar las medidas de seguridad necesarias para llevar a cabo esa necesaria protección de datos. Las medidas deben ser sólidas e incluir el uso de firewalls, la encriptación de los datos, la autenticación en dos pasos, las políticas de acceso restringido, protección frente al malware y actualizaciones periódicas del software que garanticen la seguridad tanto de los sistemas informáticos como de los datos.
- Obtención del consentimiento informado del cliente. Antes de proceder a la recopilación de los datos y su procesamiento, las empresas deben contar con el consentimiento explícito del cliente. Esto se hace mediante las casillas de verificación o los formularios que tanta pereza nos dan pero son necesarios antes de que se ejecute cualquier transacción.
- Las políticas de privacidad deben ser transparentes. Las empresas tienen que tener unas políticas de privacidad claras y accesibles. En ellas se debe describir la forma en que se recopilan los datos, se almacenan y utilizan, a la vez que explican los derechos que pueden ejercer los clientes al respecto.
- La limitación de la recopilación de datos debe ser patente. Es necesario que las empresas sean conscientes de cuál es la información que realmente necesitan y limitar los datos que se piden. Cuanto menos datos menos riesgo.
- Capacitación y conciencia del personal, pues se trata de un aspecto importante que el personal de las empresas cuente con la capacitación necesaria sobre las regulaciones y políticas de protección de datos. En este sentido, deben establecer políticas internas claras sobre cómo debe manejarse y protegerse la información personal con la que trabajan.
Teniendo en cuenta todo lo citado, cabe añadir algunos aspectos importantes como mantener la información actualizada y segura, como ya hemos mencionado párrafos atrás. Ofrecer opciones de control a los usuarios entre las que se deben incluir la posibilidad de acceder a la información personal, corregirla, eliminarla o restringirla. Inevitablemente, las empresas deben por igual, permitir que los usuarios se decanten por no recibir publicidad y respetar las preferencias que elija en lo referente al uso de sus datos personales.
Por último, es prudente y conveniente, realizar evaluaciones de impacto de protección de datos. Esto viene a der que, ante situaciones de procesamiento de datos que puedan presentar un riesgo para los derechos y libertades de los usuarios, las empresas deben evaluar el impacto generado a consecuencia de dicha situación. Con estas evaluaciones, se analizan los riesgos y posibles medidas para mitigar las consecuencias que puedan derivarse del tratamiento de los datos personales, ayudando a garantizar un enfoque proactivo a la hora de proteger la privacidad.
En muchos casos, no le damos mayor importancia a poner nuestros datos en cualquier lugar. Parece algo inofensivo y es fácil pensar que solo has puesto tu nombre y con eso, no pueden hacer nada. Sin embargo, el ciberespacio está lleno de ciberdelincuentes que con muy poca información son capaces de cometer delitos. Además de que no solo se trata de que puedan hacer algo en tu nombre o hacia tu persona con esos datos, a veces aunque no se haga nada malo con la información, nadie tiene derecho a utilizarla a su conveniencia. Tus datos son solo tuyos.
